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精准客户转介绍:7招让经销商轻松管理客户●!

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精准客户转介绍:7招让经销商轻松管理客户●!

发布日期:2021-05-24 作者: 点击:

常言道,维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本,“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。终端门店的老顾客转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用。

经销商培训方案老客户和新客户,你是怎么对待的?

互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

老客户关系维护七大技巧

经销商培训管理

优质服务才能带来回头客,吸引更多顾客●!

1、服务

服务是重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。

2、切忌以貌取人,不能以穿着来判断客户的消费能力

切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是低调的。一位衣衫褴褛的老人一下子买了20多辆小货车的故事历历在目。

经销商培训大纲

用心对待每一位客户,因为很少人会瞎逛●!

3、学会赞美客户

客户使用我的欧宝体育网址后反馈给我们的实物图片,我们要作具体的称赞。比如说,哪里很漂亮、这样很合理等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。

4、经营客户的朋友圈

学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。

生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

5、给老客户提供满意的售后服务

就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

本人去年在京东上买了海尔冰箱,期间冰箱一直出现各种小毛病,后来来了一个更专业的师傅,说这款冰箱出厂前就有问题,修不好。要给换货。第二天,海尔售后就给换了新的冰箱,并且1个月左右一直在跟进新冰箱的使用情况。京东和海尔的售后服务令我之前的不愉快体验都消除了。

6、要及时回复客户的电话与信息

客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。增加客户粘度蕞好的时间是在成交后。

7、生日问候

每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。这里要强调的是生日问候。平时节假日大家都会相互问候,但客户的生日就不一定了。这时候送上生日祝福和礼物,效果大不同哦。用这招本人有许多回头客和转介绍。

ps:经销商培训讲师梅明平老师《经销商销量倍增路径》课程中的客户战略有更详细的讲解如何打造自己的核心商圈。经销商大会、经销商年会适合采购。


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